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售后服务

 售后服务承诺书

  重庆大江“三.五”服务承诺

  服务方针:精益求精,用户满意。

  服务理念:至臻至诚,终身为友。

  服务承诺:三大质量“1赔2”承诺与五大服务承诺。

  三大质量“1赔2”承诺:

  液压系统三大执行元件(泵、阀、锁)在三包期内出现因设计制造缺陷造成无法修复的质量问题,公司承诺1赔2。

  五大服务承诺:

  (1)技术服务承诺:负责提供免费操作培训与维护技术培训,使用户掌握专用车操作与日常维修保养知识,并提供终身免费的远程技术服务。

  (2)维修服务承诺:车辆售出后公司免费服务电话跟踪服务;三个月内专业维修人员主动上门服务,对主阀进行清洗维护;三包期内,服务专员保持跟踪服务;三包期外,服务专员不定期的进行电话跟踪与主动上门服务。

  (3)服务时限承诺:售前、售中、售后全过程终身服务,接到服务信息1小时内响应,各片区中心城市2小时内到位,其它区域8小时到达现场;超过质保期,公司提供终身质优价廉的有偿服务。

  (4、)投诉承诺:顾客投诉反馈率100%,问题处理率100%。

  (5)服务支援:公司建立客户及产品终身档案,建有遍布全国的经销及售后服务网络。

  服务电话:023-66284447

  【其它】

  (1)公司将不定期邀请客户参加“重庆大江新产品发布会”和“客户恳谈会”。

  (2)公司将不定期举办“重庆大江车辆用户操作、维护与维修技术培训班。

  (3)车辆交接时保证给用户提供50公里的油料。

  技术服务承诺

  做为国内最大的高空作业车、吸污净化车等特种车辆生产基地,将优质的产品及良好的售后服务作为企业的生命。完善的产品质量保证体系、独特的售后服务方式及跟踪、回访制度,为国内广大客户认可,并逐步形成一套系统、科学、先进的售后服务保障制度。其中,针对产品设计、加工、外协、组装等各环节做出如下技术服务承诺:

  (1)产品设计及质量完全符合国家相关标准。

  (2)产品设计技术成熟,实现规模化生产并经过国家经贸委公告公布。

  (3)设计、生产设立项目负责人制。技术项目负责人由研究所总工程师担任;生产项目负责人由主管副总、各部门的部长担任。

  (4)产品设计合理、加工工艺科学、生产设备先进,以实现质量一流、性能稳定。增加通用件比例,产品零部件标准化是实现规模化生产的保证。

  (5)严格把关配套部件,实现国际化招标采购,关键部件选用国际知名品牌,并采取末位积分淘汰制实现供应商竞争机制。

  (6)严格考察外协企业生产能力,认真检测外协部件质量性能,对于考察和检测工作形成科学、全面的流程体系。

  (7)产品部件在预装、组装、总装过程中多次进行性能实验,科学筛选,严格控制每一工艺环节。

  (8)下线车辆严格按照国家相关标准测试,建立巡检、抽检制度,使产品合格率均达到100﹪。

  (9)我公司协助使用方对车辆进行检验,查验发动机号、底盘号,交付所有证件、工具和主副钥匙,并提供足以保证车辆能行驶至附近加油站的汽油。

  (10)我公司协助使用方办理车辆市内移动证或临时牌照,帮助使用方办理车辆的上牌手续(我公司所投车辆保证能上牌)。

  (11)我公司协助使用方做好新车的保养;车辆发生故障时,我公司主动配合使用方解决相关问题。

  (12)车辆在使用过程中如零部件发生丢失和损坏,我公司主动协助使用方司机按优惠价格配到原生产厂的优质零部件。

  (13)使用方在提车时,如对颜色不满意,对于国产车我公司积极主动帮助调换,进口车视具体情况协商解决。

  (14)当备件停止生产的情况下,我公司马上将停止生产的计划通知使用方,使之有足够的时间采购所需的备件。

  4、质保期为一年(直交货并验收合格之日起)

  车辆售出后公司免费服务电话跟踪服务;一年四次专业维修人员主动上门服务,对主阀进行清洗维护;三包期内,服务专员保持跟踪服务;三包期外,服务专员不定期的进行电话跟踪与主动上门服务。

  重庆大江工业有限责任公司

  二0一0年一月一日

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